Scholarly record
MANAGEMENT OF COMPLAINTS BY A POLISH MANUFACTURER OF FISCAL DEVICES
Abstract
The article discusses the issue of improving handling of complaints concerning the qualitative incompatibility of fiscal devices manufactured for the retail industry. The author described the legal aspect of the issue based on the regulations in force in Poland. Taking into account the method of accounting and the rules of complaint procedure in consumer sales, he classified and characterized value and material claims. He described in detail the conditions for organizing and conducting service activities for the cash register devices in Poland. The stages of action were illustrated by a diagram. The author developed models of information flow used in the customer service process. Recording of complaints and registration of service maintenance activities conducted by an authorized service center of fiscal equipment was presented using the BPMN 2.0 notation. The accumulated knowledge allowed the author to determine the quality requirements of the servicing of fiscal equipment. As a process improvement solution, the author proposed creation of variants of application handling and automated customer notification of the course of service process or identified causes of nonconfor-mity.
Publication Impact Profile
Publication details
References13
Błaszczak Ł., Ludwik M.: Sądownictwo polubowne, C.H. Beck, Warszawa 2007.
Dyrektywa 2005/29/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005 r. dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorstwa wobec konsumentów na rynku wewnętrznym oraz zmieniająca dyrektywę Rady 84/450/EWG, dyrektywy 97/7/WE, 98/27/WE i 2002/65/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady („Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych”) (Dz. Urz. WE nr L 149 z dn. 11.6.2005).
Dyrektywa 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (Dz. Urz. UE, nr L 304 z dn. 22.11.2011, s. 64-88).
Jeleńska A.: Jak przyjmować reklamacje, Forum Doradców Podatkowych, Kraków 2014.
Stefanicki R.: Aktualne tendencje w prawie konsumenckim, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 2010.
Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. 1993, nr 47, poz. 211).
Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. 2007, nr 171, poz. 1206 z póź. zm.).
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002, nr 141, poz. 1176 z póź. zm.).
Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm.).
Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług ( Dz.U. 2004, nr 54, poz. 535 z póź. zm.).
Rozporządzenie Ministra Rozwoju i Finansów z 16 grudnia 2016 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz.U. 2016, poz. 2177).
Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 27 sierpnia 2013 r. w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać kasy rejestrujące (Dz.U. 2013, poz. 1076, z póź. zm.).
Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 marca 2013 r. w sprawie kas rejestrujących ( Dz.U. 2013, poz. 363).
View or Download full articleAccess options
SWS access login
Login as SWS Scientific CommitteeLogin as SWS Scientific PartnerLogin as SWS AuthorAuthors and approved SWS contributors will read and export their own linked papers after identity matching by SWS profile, email and SGEM GlobalID.
For librarian assistance: [email protected]
Purchase Instant Access
- Article can be downloaded after successful payment.
- Article may be used according to SWS library access terms.
- Article cannot be redistributed.
